Netomi CEO预测AI驱动客户体验市场扩张将推动稳定币需求

2024年6月10日，Netomi首席执行官Puneet Mehta在公开演讲中表示，随着人工智能技术向销售、转化及交叉销售等业务环节持续渗透，全球客户体验行业市场规模预计将从当前约5000亿美元扩展至2030年的5万亿美元。

Mehta指出，当前企业每年在客户体验相关知识工作上的支出约为5000亿美元。随着AI能力从客户服务延伸至商业运营核心流程，该领域的市场潜力预计将扩大十倍。他强调，现有客户体验系统普遍呈现“信息孤岛”特征，各系统之间缺乏自动化的数据互通机制，一旦实现跨系统自主协同，将释放更大规模的商业价值。

该公司近期完成1.1亿美元C轮融资，投资方包括埃森哲创投（Accenture Ventures）与Adobe Ventures。截至目前，Netomi累计融资金额已达1.68亿美元。尽管未披露具体估值，但Mehta表示公司已接近独角兽企业标准。

Mehta认为，人工智能与加密技术并非对立关系，而是具有互补性。他提出，自主运行的AI代理需依赖全天候可用的支付通道，而传统银行系统因依赖人工审批和纸质流程，通常需数日完成结算，无法满足高频、即时交易需求。因此，基于区块链的稳定币和实时结算网络可能成为支撑自动化商业系统的基础设施。

Netomi正在构建一个集成化AI平台，区别于市场上多数专注于单一功能（如客服或法务支持）的点状解决方案。其目标是实现跨部门的信息共享与协同运作，推动企业内部AI系统从孤立运行转向整体联动。

目前，该公司已为Delta航空、联合航空、美敦力、ESPN及加拿大ATB金融等跨国企业提供服务。行业研究数据显示，稳定币交易量预计在2035年达到719万亿美元，显示出其在全球金融体系中的潜在角色。

综合海外媒体报道