美国航空高管怒批AI动态定价:恐损害消费者信任
2025-07-25 02:17 loading...
美国航空集团高管对达美航空采用人工智能(AI)制定机票价格的做法提出强烈质疑,认为该技术可能被滥用于欺骗旅客,进而侵蚀消费者对航空公司的信任。
AI定价引争议:公平性与透明度成焦点
首席执行官罗伯特·伊索姆强调:“消费者需要知道他们可以信任美国航空公司。这不是诱饵和转换,也不是欺骗。”这一表态凸显了行业对新技术应用的审慎态度。
达美航空近期宣布将逐步淘汰传统固定票价模式,转向基于人工智能的个性化定价系统。据其总裁格伦·豪恩斯坦透露,公司计划到今年底实现20%的机票由AI定价,目前该比例约为3%。
技术局限与监管风险并存
尽管达美航空声称其“超级分析师”系统可全天候分析乘客行为数据,实现更精准的票价设定,但专家指出,此类系统存在数据隐私隐患,且可能加剧价格歧视问题。
参议院小组委员会成员鲁本·加列戈直言:“我不会让达美航空逍遥法外。”他批评道,利用AI识别消费者痛点“意味着他们会榨干你的每一分钱”,并将其定性为掠夺性定价。
财务压力加剧:国内需求下滑拖累业绩
与此同时,美国航空更新全年财务展望。尽管第二季度营收创下144亿美元新高,但经济不确定性导致国内旅行需求下降,对公司构成持续压力。
数据显示,美国本土市场第二季度销量同比下降6.4%,为近年来最差表现。虽然跨大西洋航线单位利润同比增长5%,但整体仍难掩颓势。受预订量低迷影响,公司预计第三季度国内单位收入将继续同比下降。
此外,9月份除燃料外的运营成本同比上涨4.5%。受此双重打击,美国航空股价在早盘交易中一度下跌逾9%。
尽管达美航空坚称所有渠道票价一致,且旨在优化流程、减少人工干预,但公众对算法透明度与公平性的疑虑仍在蔓延。
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